Mobile
Avant toute démarche de SAV, nous vous recommandons quelques manipulations de bon usage de votre mobile :
- Faites un arrêt / marche de votre mobile.
- Procédez à la dernière mise à jour de la version logicielle proposée
- Si vous rencontrez le même problème en insérant votre puce dans un autre téléphone, c’est que vous avez un problème avec votre SIM. Si vous ne rencontrez pas le même problème en insérant une autre SIM dans votre téléphone, c’est que vous avez un problème avec votre téléphone.
Attention : notre Espace SAV ne prend en charge que les terminaux achetés dans nos boutiques. Munissez-vous de votre facture d’achat.
Avant de déposer votre téléphone :
- Retirer tous les accessoires
- Récupérer la carte SIM intégrée dans votre téléphone
- Si la batterie de votre appareil est amovible, n’oubliez pas de la joindre lorsque vous déposez votre téléphone.
- Votre téléphone risque d’être réinitialisé à ses paramètres d’usine lors de la réparation. N’oubliez pas de faire une sauvegarde complète de vos données personnelles ainsi que tous vos contacts avant de remettre le matériel à nos experts.
- N’essayez pas de réparer vous-même votre téléphone au risque de ne plus pouvoir bénéficier de la garantie.
Où déposer mon appareil ?
Si votre téléphone est sous garantie :
Vous pouvez déposer votre téléphone directement auprès de notre Espace SAV situé au Pont de l’Est à Papeete ou dans le point de vente où votre terminal a été acheté.
Réparation gratuite pour les téléphones sous garantie (hors chocs et oxydation).
Le prêt d'un téléphone est possible selon nos stocks disponibles (téléphone uniquement sous garantie).
Si votre téléphone n’est plus sous garantie :
Vous pouvez déposer votre téléphone directement auprès de notre Espace SAV situé au Pont de l’Est à Papeete.
Des frais de diagnostic pourront vous être facturés au dépôt de votre appareil. Une fois le devis de réparation accepté, ces frais seront déduits du montant total de votre facture liée à la réparation de votre appareil.
Internet & TV
Avant toute démarche auprès de notre Espace SAV, veuillez contacter le 39 50 afin que des vérifications puissent être réalisées à distance, qu’il s’agisse de votre routeur internet ou de votre décodeur TV.
